Qualität

Der Konsument ist König. Qualität und ein vernünftiges Preis-/Leistungsverhältnis sind unsere Zielsetzung.

Ein Qualitätsmerkmal, das auf keinem unserer M&M's® Produkte fehlen darf, ist der Buchstabe 'M', der erstmals im Jahr 1950 auf die beliebten Schokolinsen gedruckt wurde. Das 'M' war sozusagen ein Qualitätssiegel für die Konsumenten, da die M&M's in den ersten Jahren zum großen Teil als lose Ware verkauft wurden. Um zu gewährleisten, dass die Verbraucher wirklich das Original bekommen, wurde ein Slogan erfunden: "Look for the 'M' on every piece". Anfänglich war das 'M' auf den M&M's noch schwarz, 1954 wurde die Farbe in weiß geändert.

Heutzutage stecken sich Millionen Menschen M&M's in den Mund, ohne weiter über den kleinen aufgedruckten Buchstaben nachzudenken. Tatsächlich bedurfte es einer äußerst ausgeklügelten Technologie und einer enormen Investition in Zeit, Geld und Expertenwissen, um diesen Aufdruck richtig hinzubekommen. Aber wenn es um Perfektion geht, sind wir nahezu fanatisch. Mittlerweile können wir mit dieser Technologie in kurzen Produktionsläufen fast jede beliebige Botschaft aufdrucken. Das ist eine einmalige Marketing-Chance für uns und das Ergebnis unserer Leidenschaft für Qualität.

Verantwortung

Als Einzelne verlangen wir die volle Eigenverantwortung; als Mitarbeiter unterstützen wir die Verantwortung der anderen.

Durch die enge Zusammenarbeit mit großen Universitäten und Forschungsinstituten in aller Welt beteiligt sich Mars aktiv an der Kakaoforschung und trägt so zur Klärung wichtiger Fragen bei: Wie verhält es sich mit der Genetik des Kakaos, wie kann er vor Krankheiten und Schädlingen geschützt werden, welche gesundheitlichen Auswirkungen hat der Verzehr von Kakao und Schokolade und wie kann man bei der Verarbeitung des Kakaos den natürlichen Gehalt an nutzbringenden Substanzen erhalten? Diese wissenschaftliche Arbeit ist – was ihre Tiefe und Breite betrifft – einmalig.

Gegenseitigkeit

Ein gegenseitiger Nutzen ist ein gemeinsamer Nutzen; ein gemeinsamer Nutzen ist von Dauer.

1991, als Mars sein Büro in Moskau eröffnete, wurden erstmals in der Gemeinschaft Unabhängiger Staaten (GUS) 23 Tonnen SNICKERS®, MILKY WAY®, MARS® und RAIDER® Schokoriegel gegen Rubel verkauft. 1998 erlebten wir dann den Kurseinbruch des Rubels.

Der russische Durchschnittsbürger war von diesem Kurseinbruch am härtesten betroffen, weil dadurch die Preise für Importe und Lebensmittel steil in die Höhe getrieben wurden. Da wir bei Mars keine Aktionäre haben, denen wir Rechenschaft ablegen müssen, und uns auch nicht über kurzfristige Ergebnisse sorgen müssen, sind wir geblieben, haben weiter investiert – und als es wieder bergauf ging, waren wir zur Stelle.

Effizienz

Wir nützen unsere Ressourcen bestmöglich, verschwenden nichts und konzentrieren uns auf unsere Stärken.

Als Gilles Barathier, Wartungstechniker in unserer Fabrik in St Denis de l’Hotel in Frankreich, eine Schwäche in unseren Produktionssystemen aufdeckte, die zu einer ineffizienten Abfüllung der von uns hergestellten Tiernahrung führte, zögerte er nicht lange und ließ sich etwas einfallen. Heraus kam nicht nur eine alternative, sondern eine wesentlich bessere Verpackungslösung.

Barathier besann sich auf seine Erfahrungen als ehemaliger Hubschrauber-Mechaniker und entwarf in kürzester Zeit den 'Vortex' (Wirbel), ein Produktionsablaufsystem, das nicht nur die bisherigen Probleme mit dem Produktstau beseitigte, sondern auch noch eine schnellere Verpackung an der Produktionslinie ermöglichte. Sein 'Vortex' wird inzwischen in Mars-Fabriken weltweit eingesetzt.

Freiheit

Wir brauchen Freiheit, um unsere Zukunft selbst gestalten zu können; wir brauchen Gewinne, um unsere Freiheit zu bewahren.

Das WALTHAM® Centre for Pet Nutrition wurde 1965 in England gegründet, um die  Ernährungsbedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen von Heimtieren zu erforschen. Als Unternehmen im Privateigentum steht es Mars frei, Forschung zu betreiben, die ausschließlich dazu dient, die Lebensqualität von Heimtieren zu verbessern.